こんばんは。
久しぶりの投稿です。
最近患者さんが少なかったり多かったりとかたよりが凄まじく…
少ない日はほぼ到着と同時に診察できる時もあれば…多い日は2時間待ちなど、かなりかたよりがでてきております。
現在「処置患者さん」のみ予約制を敷いておりますが、かたより解消のために「診察患者さん」も時間「帯」予約などを考えた方がいいのか？などと思案しております…
さて、本日は…
診療終了後に、スタッフが絶妙な表情で3枚の紙を持ってこちらに向かってくるではありませんか！
な…なになに？
そう…めずらしく普段あまりない投書箱への投書…しかも3枚も…
本日は比較的混雑し、待ち時間が長かったためお怒りの投書か！？と恐る恐る…
1枚目
当院について：
良い所「診察が一度にたくさんできる」
悪い所「待ち時間が長すぎる」
ご指摘ありがとうございます！
よいところの影響で悪いところが出ている感じです！
長い待ち時間のあと短い診察だと患者さんに申し訳ない気がしてついつい言ってしまうのです…「他に何かありませんか？」…そこからはじまる物語の数々…そういうわけでご容赦くださいませ…
あと、混雑カレンダーなんかも作ってみるかな？なんて…
2枚目
70代以上の女性。
来院経路WEBを見て。
受付・会計事務について「会計をキャッシュレス化していただけたら助かります」
ご指摘ありがとうございます。
現在、自由診療については1万円以上の支払いの方のみ、カード払いを可能にしております。ゆくゆくは決済手段を増やせるよう検討を進めていきます。
一方、保険診療については、自費徴収や、保険証忘れから保険確認後の返金などに関する種々の業務が煩雑となり、管理上もスタッフの負担が増え、逆に会計の遅延などが生じ、より待ち時間が長くなるリスクもありまして…保険診療にはキャッシュレス決済は向かないと判断し見送っております。
そしてそして3枚目…
ぶわっ！！！(இдஇ; )
診療で疲れ切ったハートを揺さぶる投書…
こんな図体のでかい丸眼鏡で髭面のぶっきらぼうな私に…
何てやさしさ…
しかも想定外の自作「☑9さい」！！！
診察終了後…大量の書類書き（診断書・紹介状返事・病理組織所見書き・各種申請書類などなど…）と医会の別業務が控えており…
それを済ませ帰ったら3歳の息子が柔術家のように纏わりついて抱っこ抱っこ攻撃を仕掛けてくる…
精神的にボロボロの本日…
ステキな投書に救われました…ありがとう…
来週も頑張るね！！！
