改善活動
本日診察終了後ふと気付いた張り紙！
当院で時々起こる診察患者さん呼び込み問題対策について、スタッフが自発的に改善活動をしてくれており嬉しく思いました！
当院では、待ち時間対策にWeb順番取りシステムを導入しております。
これは、スタッフには管理の負担になり医院にはシステムコスト負担にはなりますが、外部からWebを用いて受付できることにより受付から来院までの待ち時間を減らせるよう患者さんの利便性を高める施策として導入したものです。
その他にも、再来処置の患者さんのために「処置のみ」予約制も実施しております。これも予定の処置（光線処置や術後・創処置など）の方の利便性を高めるために構築したシステムです。
その他、水素吸入や自由診療施術など…
システムは継ぎ接ぎで増設に増設…管理は多岐に渡ります…
そんな管理が複雑になる中、患者さんの呼び込みに関して時々起こる呼び込み問題…
患者さんが少ないときはまずまず問題ないのですが、連休界隈など患者さんが多いときに時々起こる呼び込み問題…
「中待合に呼ばれたはいいがなかなか呼ばれない…」
「後からきた人が自分より先にどんどん呼ばれる…」
呼び込み時スタッフの声が聞こえづらくて気付かなかったり、トイレや所用で呼び込み時に不在だったりして後回しになってしまっていたり…
診察待ちの患者さんと処置予約の患者さんが混在しておりギャップが生まれたり…
不可抗力で順番が前後したり待たせてしまうこともありますが、ヒューマンエラーで待たせてしまうことも…
「こりゃおかしいぞ？」
と感じたら確認しますので遠慮なくスタッフに声掛けしてくださいね！
